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金牌調解員秦玉梅:

為婦女和家庭疏通理解之河、架起溝通之橋

標簽:女主角 | 來源:中國婦女報 | 作者:田珊檑

/ 人物小傳 /

秦玉梅,河南省焦作市惠民益社會工作服務中心主任、焦作“和·佳”玉梅調解中心主任。2018年10月,她帶領團隊入駐焦作市婚姻家庭糾紛調解室開展調解工作,依法處理各類婚姻家庭糾紛。接待來訪群眾885余次,成功化解各類矛盾糾紛552起,調處率達到98%。

□ 中國婦女報全媒體記者 田珊檑

“調解化糾紛,公正暖民心”“保障權益為婦女,真情實意娘家人”這些是河南省焦作市惠民益社會工作服務中心主任、市婚姻家庭糾紛調解室負責人、焦作“和·佳”玉梅調解中心主任秦玉梅收到的調解當事人贈送的錦旗。

2018年10月,秦玉梅帶領團隊入駐焦作市婚姻家庭糾紛調解室開展調解工作,依法處理各類婚姻家庭糾紛。為廣大婦女群眾,就婚姻家庭、婦女兒童權益保護等政策法律進行宣傳與解答,受到婦女姐妹的頻頻好評。

為更好服務廣大家庭,秦玉梅和團隊成立焦作市惠民益社會工作服務中心,并先后設立秦大姐家事調解室、焦作“和·佳”玉梅調解中心,讓社區群眾在家門口就能感受到便利、高效的法律服務。截至目前,接待來訪群眾885余次,成功化解各類矛盾糾紛552起,調處率達到98%。

婦女姐妹的知心人

“非常感謝調解室為我排憂解難,讓我卸下了心頭的大石,不愧是我們的‘娘家人’。” 倪某某原是某單位職工,在機構改革人員調整時下崗,因她對工資標準不滿,多次信訪,但遲遲沒有解決。得知焦作市婚姻家庭糾紛調解室是幫助婦女維護合法權益的地方,倪某某便來到調解室尋求幫助。調解室第一時間給倪某某普及相關法律知識,讓倪某某認識到哪些是自己應享有的權利,經與倪某某、用人單位的多次溝通,終于幫助倪某某與其單位達成協議,解決了實際問題。

王女士的離婚風波曾讓她一度不知所措,在調解室的幫助下才慢慢走出困境。

王女士與丈夫登記結婚后便辭去工作當起了全職太太,懷孕后夫妻關系出現危機,她的丈夫向她提出打胎和離婚,王女士拒絕后,她的丈夫便對她實施經濟封鎖,從此聯系不上。連女兒出生,她的丈夫也沒有回家。隨后,王女士來到調解室尋求幫助,要求丈夫每月支付生活費、撫養費。

“詳細了解雙方矛盾產生的根源后,我要做的就是教會對方換位思考,這樣才能贏得尊重。”秦玉梅介紹,安撫王女士情緒后,調解室第一時間進行調查,認真分析問題所在,了解到雙方矛盾系王女士辭職以及日常生活摩擦等問題造成,針對王女士具體訴求,約見其丈夫和家人了解情況,動之以情、曉之以理,耐心勸解、平復雙方情緒,并就本案事實給予法律解答,經過多次溝通,雙方都意識到各自的問題,最后圓滿達成調解協議。后來在回訪中了解到,王女士與其丈夫關系已經緩和。

以情動人以理服人,經秦玉梅用心調節,多對感情不和的夫妻再次回歸到溫暖的家庭中。

“人民調解工作既是一項非常艱苦、需要用心去做的工作,又是一項造福社會、造福人民的崇高事業。”在秦玉梅看來,能夠參與到人民調解工作中,運用自己的法律專業幫助婦女群眾依法解決紛爭,維護婦女兒童的合法權益,是一名共產黨員對社會的擔當。每當看到當事人“心頭沉重而來,眉頭舒展而歸”,她的心中總有一種說不出的快樂。

“四步調解法”助力家事調解

“調解要對癥下藥、因人施調,從雙方立場出發,積極引導他們換位思考、互相寬容。”在化解糾紛的過程中,秦玉梅總結出了一傾聽、二思考、三解惑、四調處的“四步調解法”。

秦玉梅告訴中國婦女報全媒體記者,一是學會傾聽,分辯事實。真誠接待每一位來訪群眾,用愛心傾聽來訪群眾的陳述,通過溝通交流與分析,確定雙方訴求。二是換位思考,贏得尊重。設身處地站在當事人的立場來體驗和思考問題,引導當事人同理去分析對方的言行,以促成雙方當事人互相諒解,達成共識。三是宣講法律,釋疑解惑。主動向來訪群眾宣傳解釋相關法律和政策規定,就其案情分析如何適用法律,明晰利害。四是公平公正,定分止爭。在全面了解案件事實、依法確認各方權利義務基礎上,公平公正、不偏不倚地提出調解意見。

疫情期間,秦玉梅帶領團隊通過熱線12338、微信等成功化解多起家事糾紛做到疫情期間調解服務“不打烊”。同時,秦玉梅還依托大數據+互聯網模式,在焦作女性公眾號、《焦作日報》開設秦老師話維權專欄,將自己經手的典型案例以案說法的形式進行宣傳,引導廣大群眾依法維權。在防汛救災工作中,她積極帶領社工和志愿者開展隱患排查、人員撤離、物資捐送、心理疏導等志愿服務。

因為工作成績突出,秦玉梅及其團隊榮獲“全國巾幗文明崗”榮譽稱號。她先后獲評焦作市“巾幗建功標兵”“婚姻家事糾紛金牌調解員”“三八紅旗手”“優秀家事調解員”等榮譽。

“作為一名婚姻家庭糾紛調解員,我將以更加真誠、熱情的態度投入到婚姻家庭糾紛調解工作中,不斷創新調解方式方法,拓寬調解服務領域,提高調解服務質量,為更多的婦女和家庭疏通理解之河、架起溝通之橋!”秦玉梅說。

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  • 編輯:肖睿 ????2022-02-11

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