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中消協發布2022年消費維權年主題調查結果:

“保健品”“中介服務”連續兩年居不滿意首位

標簽:聚焦 | 來源:中國婦女報 | 作者:李雪婷

中國婦女報全媒體記者李雪婷 發自北京 3月15日,中國消費者協會對外發布2022年“共促消費公平”消費維權年主題調查結果。數據表明,日常消費中六成受訪者表示公平感知總體良好,但也有超六成受訪者表示曾遭遇不公平對待,受訪者對線上經營者的信任度低于線下經營者。

今年1月,中消協正式公布2022年消費維權年主題為“共促消費公平”。圍繞年主題內涵及消費者意見感受,中消協于“3·15”國際消費者權益日來臨之際組織開展本次消費公平與消費環境感知調查活動,最終回收22765個有效樣本,覆蓋全國各省(區、市)。

調查結果顯示,近七成受訪者對國內消費環境總體表示放心,約六成受訪者對國內互聯網經濟發展規范程度表示認可,但消費者對線上企業經營者的信任度低于線下企業經營者。超七成受訪者對過去一年來的消費監管力度與成效表示認可,近八成的受訪者認為相關工作開展以來消費環境變得更好了。隨著互聯網經濟和體驗式消費的加速發展,普通消費者對于口碑和評價越發看重,特別關注企業經營活動中的“售后保障”;受訪者消費后參與網絡評價熱情較高,但好中差評信任度呈現分化,“差評”和“中評”的信任度相對高于“好評”。

近年來,一系列消費問題、熱點話題引發消費者的關注或“吐槽”。“高熱度”消費議題引發消費者高關注輿情,52.3%的受訪者表示對“主播薇婭偷逃稅被處罰13.41億”事件印象最深刻。而從消費者反映的最不滿意商品和服務類別來看,“保健品”和“中介服務”連續兩年居于首位,同時消費者對于“房屋及裝修建材”和“物業服務”兩大類別的不滿情緒有所加深。互聯網服務領域中,消費者強烈建議針對投資理財類、在線支付或轉賬類、婚戀情感、網絡游戲、網絡購物等加強監督。

據介紹,本次消費維權年主題調查還針對消費者行為特征和情緒狀態進行測度。結果表明,消費者對目前生活狀況總體表示滿意,消費中的獲得感和幸福感較強,消費信心基本平穩,預計增加支出的比例穩步提升。78.6%的受訪者自認為消費相對理性,近三分之二的受訪者對消費開支有規劃。但調查也發現,超四成受訪者表示消費存在焦慮情緒,45~64歲消費群體焦慮感相對最低;44.4%的受訪者認為“收入有限”是制約消費的最主要因素。

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  • 編輯:李萌 ????2022-03-17

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